Classe-Export : quelle arnaque !!

Classe-Export est une société de la région lyonnaise qui propose des services (comme son nom l'indique) à l'export.
Cette structure s'affiche également au travers d'un salon du même nom.
Dans le panel des services proposés figure "la boite outil".
Vous pouvez tout demander en terme d'export au travers du portail Classe-Export, ils ont la réponse et surtout ils font ce que vous n'avez pas le temps de faire : telle est leur devise.
Hélas ce service facturé la bagatelle de 2000€ HT / an ne présente pas aussi bien que sur le papier...
De plus, une fois le contrat signé et payé, on vous envoie par email "les capacités d'appui de nos services". Ce qui veut dire que le champ est largement plus restreint que lors de la visite du commercial.

La procédure est la suivante :
1) rédiger votre demande sur le portail Classe-Export et fixer un délai de réponse
2) Classe-Export vous rappelle et s'assure qu'ils ont bien compris la demande.
3) Ensuite est établit avec Classe-Export un échéancier relatif aux demandes.
Dans les faits, c'est un peu différent.

On attend encore certains appels téléphoniques de leur part.
Les délais sont rarement tenus mais ce n'est pas le plus grave.
La qualité des réponses est en revanche une toute autre histoire et c'est bien là qu'est le problème car c'est dans ce but précis qu'on fait appelle à leur service.

Ex : Demande de qualification de clients sur la Russie : Classe-Export envoie une réponse en russe.  Leur service indique qu'il possède un service traduction (ou bien à vous de le faire sous traiter) et que cela est tout à fait possible moyennant une facture supplémentaire. Mais ça le commercial ne vous l'annonce pas avant la signature : moi qui pensait dialoguer dans ma langue maternelle, mais c'est vrai on travaille à l'export ...suis-je distrait !!

Ex: demande d'identification de clients sur Benlux + Allemagne : 2 temps dans la réponse. Tout d'abord le Benelux : le retour a été saisissant : que des contacts sur le marché français. Donc inutile!
Ensuite l'Allemagne : la réponse est toujours en attente depuis 9 mois sans aucune nouvelle.

A chaque demande, Classe-Export envoie une foule de documents parasites, coupures de journaux qui n'ont qu'un lointain point commun avec le sujet.

Pour finir, quand vous indiquez que cela est sans rapport avec le sujet, on vous informe que le temps passé à chercher ces informations a largement été dépassé (on ne sait pas par rapport à quoi, mais il a été dépassé). Et quand vous demandez des explications quant aux demandes non traitées ou ne répondant pas aux cahiers des charges imposés, on vous répond que vous n'avez pas compris la vocation de Classe-Export. Résultats des courses : il faut tout vérifier et le gain de temps est par conséquent et fatalement bien endommagé...